User & Customer Experience

La experiencia lo es todo. Cuando creamos productos o servicios ante todo estamos creando experiencias. La calidad de esta experiencia a lo largo del viaje del usuario conforma un camino hacia el éxito o fracaso de cualquiera iniciativa de diseño y construcción digital. Sin embargo, al hablar de uso y usuario es preceptivo precisar a que nos estamos refiriendo. Clientes, tecnólogos y expertos de negocio son todos usuarios pero su viaje y su demanda experiencial es muy diferente. Cuando hablamos de experiencia de cliente, negocio o desarrollador hablamos de tres perímetros claramente disjuntos pero a la vez elementos complementarios y contrapuestos que se conectan por vasos comunicantes para dar forma al paraguas UX. En User & Customer Experiences recorreremos los principales tópicos de interés de estas tres arenas de de trabajo. Pero lo haremos desde una perspectiva diferencial, preocupándonos en cómo las arquitecturas digitales pueden servir como vectores de empuje.