Arquitecturas Interactivas

Sin lugar a dudas la otra gran categoría dentro de las arquitecturas dialógicas son aquellas que están centradas en la operación. En este caso, se trata de modelos de solución cuyo propósito es atender la demanda intencional del cliente para realizar determinada lógica de operación transaccional sobre el entramado de capacidades de negocio de la organización. En este caso, cada ciclo de demanda recorre una secuencia de fases prototípicas dentro de las cuales es posible aplicar diferentes tipos de estrategias en función del contexto empresarial y el tipo de problema a considerar. En particular, en la fase inicial de razonamiento se procede a trazar un plan de acción para proceder con la resolución de la solicitud. En la fase subsiguiente de expresión dicho plan se concreta en tareas y acciones especificas. Durante la siguiente fase cada una de esas tareas son lanzadas a ejecución transaccional sobre el entramado de servicios. A continuación se validan los resultados obtenidos en la fase anterior. Y finalmente, se procese con la expresión argumentativa de los resultados para presentarlos al usuario.

El último tipo de soluciones de Inteligencia Artificial que repasaremos en las próximas semanas son las Arquitecturas Interactivas. En ellas un sistema multiagente es desplegado sobre un entramado de computación distribuida en la nube para que realicen un acompañamiento tanto en el tiempo como en el espacio del viaje de cliente en su interacción sobre la arquitectura de canales de una organización enfrentando escenarios tanto cooperativos como competitivos. Cada agente es una unidad de comportamiento inteligente especializado que responde a notificaciones ambientales y solicitudes entrantes del resto de agentes. Además puede realizar acciones operando sobre los perímetros operacionales de la organización. Para lo primero se propone típicamente el protocolo A2A y para lo segundo se utilizan técnicas RAG y MCP respectivamente.

En las arquitecturas interactivas impulsadas por Inteligencia Artificial orientadas a la cooperación, diferentes agentes participan conjuntamente para acompañar al usuario en su viaje de cliente, a través de la arquitectura de canales de la organización. Como ejemplo, podemos pensar en usuarios que realizan compras en la web de una tienda en línea. En un instante de tiempo determinado, esta cooperación se despliega sobre el espacio de interacción. Por ejemplo, durante la fase de descubrimiento de productos intervienen agentes de búsqueda, pedidos, compra y recomendación, que actúan de manera coordinada para ofrecer una experiencia de cliente mejorada. Considerado desde una perspectiva temporal, este mismo esquema cooperativo se extiende a lo largo del tiempo y acompaña al usuario a través de todas las fases transaccionales que conforman el proceso de compra.